昭和60年（1985）12月3日より、電話を受けた側が料金を負担するフリーダイヤルサービスがスタートしました。「お客様からの商品の注文・問い合わせなどの電話料金を（電話を受ける）業者側が負担し、お客様にとって無料とすることで利用を促進したい」という企業からの要望にNTTが応えたものです。フリーダイヤルであることを簡単に識別できるように、このサービスの電話番号は0120＋6桁の番号としました。

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